李嘉琪

「擁有一顆正直的心，讓錢追著我跑！」這就是我到哪都能成為第一名的成功關鍵

景美女中，中正大學畢業的嘉琪，畢業後從事房仲業，至今5年多，一開始在板橋的永慶房屋服務四年，業績年度破千，是板橋區的第一名，之後挑戰信義區的中信房屋，去年1月到8月，只花八個月薪水就破320，因家人生病短暫離職，今年1月到5月在大安區住商不動產，業績又破500，不管到哪裡都是公司第一名的她，至今成交客戶已累積超過160多位。

妳為什麼喜歡做房仲？

房仲很有趣啊，倒不是因為可以賺很多錢，我吃20元滷肉飯也可以很滿足。錢很重要，但先決條件是，我工作開心嗎？我能認同嗎?，如果不開心或無法認同的工作，就算薪水再高我也無法做，我寧可去7-11打工。跟我買房子的客人中，有上市上櫃公司的老闆，白手起家，聊起他的故事，超級激勵我，讓我覺得自己也會有成功的一天！委託我賣房子的客人，也有被家暴的阿姨，說起她先生、公婆會對她動粗，搞得我也難過到一起哭……，這個行業不只是賺到錢，看到別人發生的故事，常是我沒見過的，這些經驗，是錢買不到的，甚至超過錢的

妳如何歷經三間不同公司、三個不同區域一直都是第一名呢？而且每個月都能保持成交

四個字：客戶服務。我常常問我下屬，「你們的薪水是誰給的？」是客人給的。這裡頭包含客人信不信任你，是否有幫客人解決問題，先談客戶服務，再談業績。這個社會其實一直很缺好業務，剛換環境我要重新背路、重新找客戶，我也很徬徨害怕，但我會堅定跟自己說，「房仲很多沒錯，但如果我是一個「好房仲」，我絕對是被市場所深深需要的，我一定有賺不完的錢。」問問有在買賣房子的客戶就知道了，他們多渴望自己遇到的是認真的好房仲！ 除了服務，正直的人格更是關鍵，對客戶如此，對同事也是一樣標準，大家才會信任你，「擁有一顆正直的心，讓錢追著我跑」這就是我到哪都能成為第一名的成功關鍵。

妳是從什麼時候開始建立客戶服務的概念呢？

天下沒有白吃的午餐，我一開始也是超幼稚。我剛上班時，有一次，打給客人約看房子，因為應對還不是太好，結果客人不跟我看就算了，還兇我掛我電話，我就越想越生氣，下班後晚上11點多打給他，專程罵他說：「你有錢有什麼了不起，我不想帶你看房子……」，結果被掛電話，我又再打，他不接轉語音，我就對著語音信箱罵完為止，很幼稚吧！後來他跟其他同事買了房子，還不只一間。這件事我想很久，不是因為沒賺到錢不開心，而是覺得這樣做好像變成自己不對了，開始意識到「服務」這件事，現在我遇到比較不好溝通的客人，不會生氣了，盡力讓他知道我的誠心。連我這麼幼稚的人，都能有這麼大轉變，我相信每個人都能比我更棒。

最壞的時刻就是最好時代的開啟

最慘的還不止如此，因我不懂得職場應對，我這個菜鳥一個月內，就被大家排擠，大家想盡辦法逼我離職，那時候生病發燒還不敢請假，怕被人說話，那時真的動輒其咎，壓力大到去上廁所時，自己竟無預警在廁所大哭了起來，哭完擦擦眼淚，出來假裝沒事，繼續作業。那時還沒成交過房子，努力又無法得到公司同事的認同，再自怨自哀只有更慘，我選擇反省，決心從我自己開始改變，不管怎樣都努力對人釋出善意，當時真的超慘。我也想過離職，但我對自己說，我要做到公司第一名，而且要大家都處得很好，我才要離開，後來經歷很長的一段時間，跟大家成為好朋友，業績也很不錯，我很慶幸當初的堅持。

心存正念，有能力的話就幫助別人！福氣就會源源不絕而來

我原本就有固定捐給世界展望會、家扶、綠色和平、法鼓山……，我是佛教徒，今年更發願要做到十一奉獻(收入十分之一做捐獻)，只要心存善念，發揮自己的優點。盡了力，一切交給上天，有什麼事祂來煩惱，祂很有智慧，我比較笨，我煩惱也沒用。我深深感謝我能做這份工作，藉這份工作，我學習到的、得到的比什麼都還多，內心的富足才是我最大的成就，未來，我還要更加努力，更加謙虛，為這個社會盡一份棉薄之力。